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LES CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Conditions Générales de Vente (CGV) de nos activités

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre la société EGA Escape Game Alençon (ci-après le « Prestataire ») et toute personne physique ou morale (ci-après le « Client ») procédant à la réservation ou à l’achat d’une prestation de loisirs proposée par le Prestataire.

Les activités concernées incluent notamment, sans que cette liste soit limitative :

• escape game,
• karaoké privatif,
• quiz / jeux télévisés,
• jeux d’enquête et murder parties,
• prestations événementielles et de groupe (B2B, anniversaires, EVG/EVJF, collectivités).
  
  

2. Réservation et paiement

Les réservations peuvent être effectuées :

• en ligne via le site internet du Prestataire,
• sur place, selon les disponibilités.

La réservation est considérée comme ferme et définitive uniquement après paiement intégral ou, le cas échéant, de l’acompte demandé.

Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et peuvent varier selon l’activité, le jour, l’horaire, la durée ou le nombre de participants.

3. Annulation – Modification – Absence

3.1 Annulation par le Client (particuliers)

Les conditions d’annulation sont les suivantes :

• Annulation à plus de 7 jours calendaires avant la date de la réservation
  → remboursement intégral de la somme versée.
• Annulation entre 7 jours et 48 heures avant la date de la réservation
  → aucun remboursement, mais émission d’un avoir du montant correspondant, valable 3 mois à compter de sa date d’émission, non cessible et non remboursable.
• Annulation à moins de 48 heures avant la réservation ou non-présentation du Client (no-show)
  → ni remboursement, ni avoir. La totalité de la somme versée reste acquise au Prestataire.
  
  

3.2 Modification de réservation

Toute demande de modification est soumise à l’accord du Prestataire et aux disponibilités. Les règles ci-dessus s’appliquent en fonction du délai précédant la date initialement réservée.

4. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28, 12° du Code de la consommation, le Client ne bénéficie pas d’un droit de rétractation pour les prestations de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.

5. Déroulement des activités – Règles de conduite

Le Client s’engage à respecter :

• les consignes de sécurité,
• les règles propres à chaque activité,
• les instructions données par le personnel du Prestataire.

Tout comportement dangereux, inapproprié, agressif, dégradant ou contraire au bon déroulement de l’activité pourra entraîner l’interruption immédiate de la prestation, sans remboursement ni indemnité.

6. Responsabilité – Matériel – Dégradations

6.1 Matériel et décors

Toute casse, détérioration ou dégradation, volontaire ou involontaire, causée par le Client ou les participants qu’il accompagne, concernant :

• les décors,
• le mobilier,
• le matériel informatique,
• le matériel audiovisuel ou hi-fi,
• tout équipement mis à disposition,

sera intégralement à la charge du Client, sur la base des frais réels de réparation ou de remplacement.

6.2 Responsabilité des participants

Les enfants mineurs participent aux activités sous la responsabilité exclusive de leurs parents ou accompagnateurs légaux, y compris dans les espaces communs.
Mineurs (16 à 18 ans)
Les mineurs âgés de 16 à 18 ans peuvent participer aux activités proposées par l’établissement uniquement s’ils sont :

• soit accompagnés d’un parent ou représentant légal,
• soit munis d’une autorisation parentale écrite et signée.

Les mineurs restent sous la responsabilité de leurs parents ou représentants légaux pendant toute la durée de l’activité.

6.3 Objets personnels – Vols

Le Prestataire ne saurait être tenu responsable :

• des vols,
• des pertes,
• ou des dégradations d’objets personnels survenus dans l’établissement.

Les casiers mis à disposition, notamment dans le cadre des escape games, restent sous l’entière responsabilité des joueurs, y compris lorsqu’ils sont fermés.

7. Retards

En cas de retard du Client ou d’un ou plusieurs participants :

• Jusqu’à 10 minutes de retard :
  l’activité pourra être maintenue, sous réserve de disponibilité et d’organisation interne.
• Au-delà de 10 minutes de retard :
  le temps de jeu pourra être écourté, sans réduction de prix ni compensation, afin de respecter les plannings des salariés et des joueurs suivants.
• Au-delà de 20 minutes de retard :
  le Prestataire se réserve le droit d’annuler purement et simplement la prestation, laquelle sera considérée comme réalisée, sans remboursement ni avoir.

Le Client reconnaît que le respect des horaires conditionne le bon déroulement des activités et l’équilibre de l’exploitation.

8. Force majeure

En cas d’événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil empêchant la réalisation de la prestation, celle-ci pourra être reportée ou remboursée sans frais.

9. Assurance

Le Prestataire est titulaire d’une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant son activité.
Il appartient au Client de vérifier qu’il est couvert personnellement pour les dommages corporels ou matériels qu’il pourrait causer.

10. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont traitées conformément à la réglementation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 (RGPD).
Le Client peut exercer ses droits d’accès, de rectification ou de suppression en contactant le Prestataire.

11. Droit applicable – Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client est invité à contacter le Prestataire afin de rechercher une solution amiable.
À défaut, le Client consommateur pourra saisir le tribunal compétent conformément aux dispositions légales en vigueur.

12. Mentions légales

Éditeur du site
EGA Escape Game Alençon – SAS
RCS Alençon n° 850 871 336
Siège social : 84 rue de Bretagne, 61000 Alençon
Email :contact@imaginariums.fr
Téléphone : 02 33 26 73 40

Hébergement
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Contact et réclamations

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MENTIONS LEGALES

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EGA Escape Game Alençon, société par actions simplifiée unipersonnelle, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Alençon sous le numéro 850 871 336, dont le siège social est situé au 84 rue de Bretagne, 61000 Alençon, France.
Email : stephane@imaginariums.fr
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